電話応対のマナー（電話の切り方）
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■ 電話応対のマナー（電話の切り方） ■
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電話応対のマナーは、
特にビジネスシーンでは必要なコミュニケーション能力ですが、
もちろん、日常的にも大切な能力と言えます。
特に、あまり親交の深くない人との電話では気を使いますが、
そんな彼らとの話では、当たり障りない会話を済ませた後、
いざ、「失礼します、では。」などと言って電話を切るとき、
なかなかお互い切れないで変な間が空いてしまった、
なんてことないでしょうか？
『どっちから切るんだろう・・』
『自分から切るのがいいのかな?』
とても基本的なことではありますが、
「電話の切り方」、これをもし知らないでいたら、
特にビジネスでそれによるミスをしてしまったら・・と思うと、
知らないでいるよりは知ったほうが良いですよね。
基本的なことって、
恥ずかしくてあまり人に聞けないですからね。
では、電話を切るときのマナーについてですが、
これは「お互いの関係性」によります。
具体的なケースをクイズ形式でお話していきましょう。
Ｑ１
あなたが目下、相手が目上で、
あなたから電話したなら？
どちらが先に切るのが正解でしょうか？
答えは、
「相手が切る」
です。
Ｑ２
あなたが目下、相手が目上で、
相手から電話したなら、
どちらが先に切るのが正解でしょうか？
答えは、
「相手が切る」
です。
Ｑ３
あなたが目上、相手が目下で、
あなたから電話したなら、
どちらが先に切るのが正解でしょうか？
答えは、
「あなたから切る」
です。
Ｑ４
あなたが目上、相手が目下で、
相手から電話したなら、
どちらが先に切るのが正解でしょうか？
答えは、
「あなたが切る」
です。
そう。基本的には、
誰が掛けたかは関係ありません。
どんな時であっても切るのは、
「目上」からなんですね。
たとえば、あなたが目上の人から電話が掛かってきても、
あなたが目上の人に掛けたとしても。
そして、固定電話で電話している場合などは、
もう一つ注意が要ります。
それは、目上の人が電話を切った、と、確認した後も、
あなたから切るときは、
受話器を置く”ガチャガチャッ”という音で、
耳障りに感じるかもしれないので、
受話器を置くときは、静かに置くことが必要です。
要するに、
「目上には、２つ気を使う」
ということですね。
普通に目上の人と電話するときは、
先に切ってもらうこと。
固定電話で目上の人と電話するときは、
先に切ってもらい、さらに、静かに切る。
そういったことが必要なんですね。
例外として、友達など、同じ位の人との電話のみ、
「電話を切るのは掛けた人」
が基本です。
ですので、それ以外は、
「目上の人が切る」
これを覚えておくと便利ですね。
あなたのコミュニケーションに
せひ活かしてみてくださいね(^_^)
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