カン違いの店員さんから学ぶセールストーク!

〜トーク力がアップする〜　トーク力向上通信　hot-relations

トーク力 HOME　＞　職場のコミュニケーション能力　＞　 カン違いの店員さんから学ぶセールストーク!

■　 カン違いの店員さんから学ぶセールストーク!　■

sponsordlink

最近、初めて見つけた洋服のショップに入ったときのことです。

店員の女性は、私が入ってきた瞬間から
私の元に歩み寄り、

店員の女性：「今日は何をお探しで？」
　あっ、（頼んでもいないのに店頭の服を手に取って）
　この服は今週入ってきたばっかりのもので、ココのステッチが・・・」


私は、

『まだ、こんなにあからさまな店員もいるんだな』

と逆に関心しながらも、

何とか逃れて帰ろうと、
悩んだフリをしながら、

私：「でも、派手だし、合わせる服が少ないですよね。」

と言ってみました。


派手な服は、誰が見ても
合わせる服が少ないのは一般的ですので、

これは逃げる口実になるだろうと
ボヤいてみたのですが、

店員の女性：「でも、この服は、○○の部分も良くて、
　かなりいろんな服に合いますよ・・」

と、派手な面（いわば否定的な部分）を認めないうえに、
さらにセールストークが暴走。。


その後も、いろいろボヤいてみたのですが、
どれもこれも強引な理論でかわすという、

散々な対応に、少し怒りすら覚えながら
お店をあとにしました。


もちろん、あなたがセールスをする時は、
こんなことはないと思いますが、

いきなりお客さんの気持ちを無視して、
売込みをされることをどれだけお客さんはイヤがるか、

説明するまでもありませんよね。




セールストークのコツとして
片面呈示と両面呈示というコツがありますが、



片面呈示とは？
　＝　商品の良いところ（片面）しか言わないこと

両面呈示とは？
　＝　良い面も悪い面も両方（両面）言うこと


こういったシーンでは、
商品の片面呈示を言うところではありません。


特に、この情報化社会においては、
片面呈示でOKなとき自体が少なくなりつつあるので、

接客の基本は、通常、
両面呈示で考えておいたほうが
無難で良いと考えられます。


悪い面は隠さずに言う。

これをセールスの基本としていたほうが
たいていは通用しやすいと言えるのではないでしょうか(^○^)

sponsordlink

☆　会話術についてもっと詳しく知りたい方はこちら

こちらをクリック　読むだけでトーク力がアップする 【ホットリレーションズ通信】無料版

カン違いの店員さんから学ぶセールストーク!　● 関連コーナー ●

PageTop




ＨＯＭＥ - コミュニケーション能力と心理 - コミュニケーション能力の悩み - PROFILE & About - サイトマップ